Centre d'appel

Citations de la collection centre d'appel

Bill Gates

@billGates

Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'apprentissage.

il y a 10 mois

A

Alan Autry

@alanAutry

S'il est vrai que nous devons rechercher des industries à valeur ajoutée comme les usines de transformation des aliments et les opérations du centre d'appels, nous devons faire ce qui est nécessaire pour étendre et développer notre profil économique.

il y a 10 mois

T

Timothy Noah

@timothyNoah

Le service client, disent-ils, est mort. En fait, ce n'est pas le cas. Il se cache juste derrière un centre d'appels à Manille.

il y a 10 mois



Jeff Bezos

@jeffBezos

Si vous créez une expérience formidable, les clients en parlent mutuellement. Le bouche à oreille est très puissant.

il y a 10 mois

M

Mahatma Gandhi

@mahatmaGandhi

Le client est le visiteur le plus important dans nos locaux, il ne dépend pas de nous. C'est nous qui dépendons de lui.

il y a 10 mois



Thomas Watson

@thomasWatson

Si vous n'aimez pas vraiment vos clients, il est probable qu'ils n'achètent pas.

il y a 10 mois



Tony Hsieh

@tonyHsieh

Zappos utilise la technologie du centre d'appels pour suivre le temps d'appel moyen par agent. Mais l'objectif n'est pas de réduire cette moyenne - il est plus important que nous établissions une connexion émotionnelle avec le client, plutôt que de les retirer rapidement.

il y a 10 mois

C

Chetan Bhagat

@chetanBhagat

...mais je suppose qu'il vaut mieux que les gens se taisent plutôt que de dire quelque chose de méchant. -UNE NUIT AU CENTRE D'APPEL Chapitre 1 page 22

il y a 10 mois

C

Chetan Bhagat

@chetanBhagat

Aimer? J'ai besoin de beaucoup d'amour. "Bien sûr que vous le faites. Tout le monde le fait. C'est drôle que nous ne le disons jamais. C'est normal de crier:" Je meurs de faim "en public si vous avez faim; c'est OK de faire des histoires et de dire , «Je suis tellement somnolent», si vous êtes fatigué; mais en quelque sorte, nous ne pouvons pas dire: «J'ai besoin de plus d'amour». Pourquoi ne pouvons-nous pas le dire? C'est un besoin tout aussi basique. " - One Night @ The Call Center Chapter 36 Pages 293-4

il y a 10 mois

B

Bharati Mukherjee

@bharatiMukherjee

L'un des premiers avertissements sur les énormes changements qui se passaient dans une maison de Bangalore, à la maison, où la jeune femme d'un village voisine, qui avait été embauché pour bébé assis des jumeaux nouveau-nés, a soudainement dit après deux semaines du travail: «Je suis désolé, c'est trop de travail, je vais essayer de postuler pour des emplois de centre d'appels. Le salaire est meilleur.

il y a 10 mois

S

Steven Rattner

@stevenRattner

Certes, l'Inde a connu un succès enviable dans les services commerciaux, comme les centres d'appels scintillants à Bangalore et ailleurs. Mais dans la joute mondiale pour les emplois manufacturières, l'Inde n'obtient pas sa part.

il y a 10 mois